Liebe Kundinnen und Kunden,
in den vergangenen Jahren haben wir bei Lian Management großen Wert darauf gelegt, unsere Dienstleistungen und Support-Angebote kostenfrei und unkompliziert zu gestalten. Aufgrund eines deutlich gestiegenen Aufwands und vieler unverbindlicher Anfragen, die oft nicht zu Aufträgen führen, haben wir uns entschlossen, unsere Gebührenstruktur anzupassen. Dies ist notwendig, um unsere Ressourcen gezielt und effizient einsetzen zu können.
Ab 13.09.2024 gelten folgende Änderungen:
Neue Gebührenstruktur im Detail:
- Dienstleistungen nach Zeitaufwand:
Alle Dienstleistungen werden zukünftig nach dem tatsächlichen Zeitaufwand verrechnet. Der Stundensatz beträgt 150.- CHF pro Stunde. Dies gilt für jegliche Art von Support, Beratung und sonstigen Leistungen. - Beratungsgespräche (kostenlos):
Das erste Beratungsgespräch von bis zu 30 Minuten bleibt weiterhin kostenlos. Dieses kostenlose Erstgespräch soll Ihnen ermöglichen, sich unverbindlich über unsere Dienstleistungen zu informieren, bevor Sie sich entscheiden. - E-Mail-Support:
Anfragen per E-Mail bleiben kostenlos, solange sie keinen zusätzlichen Arbeitsaufwand erfordern. Sollte die Bearbeitung einer Anfrage tiefergehende Recherchen oder weitere Arbeiten erfordern, wird dieser zusätzliche Aufwand mit 150.- CHF pro Stunde berechnet. - Telefon-Support:
Telefonische Anfragen bleiben für die ersten 5 Minuten kostenlos. Ab der sechsten Minute wird jede weitere Minute mit 2.50 CHF berechnet, zuzüglich der Telefongebühren Ihres Anbieters. - Fahrzeit bei Vor-Ort-Terminen:
Wenn wir zu Ihnen fahren müssen, wird die Fahrzeit mit 120.- CHF pro Stunde berechnet. Dies gilt zusätzlich zu den Kosten für die vor Ort erbrachte Dienstleistung. - Offerten:
Wenn Sie eine Offerte von uns anfordern, wird eine Fixgebühr von 50.- CHF fällig, falls Sie sich nicht innerhalb der vorgegebenen Frist zurückmelden. Eine spätere Zusage verpflichtet Sie dennoch zur Zahlung dieser Gebühr, auch wenn Sie sich nach Ablauf der Frist für die Annahme der Offerte entscheiden. Diese Regelung dient dazu, den Aufwand für die Erstellung von Offerten abzudecken, da diese oft nicht genutzt oder zu spät beantwortet werden.
Warum diese Anpassungen?
Wir haben diese Anpassungen vorgenommen, um den zunehmenden Anforderungen und dem gestiegenen Aufwand gerecht zu werden. In den vergangenen Jahren haben wir vermehrt festgestellt, dass viele Support-Anfragen und Offerten bearbeitet wurden, ohne dass daraufhin ein Auftrag erteilt wurde. Diese Anfragen beanspruchen jedoch wertvolle Zeit und Ressourcen. Mit der neuen Gebührenstruktur möchten wir eine faire und transparente Lösung schaffen, die sowohl unseren Aufwand deckt als auch weiterhin qualitativ hochwertige Dienstleistungen für Sie ermöglicht.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue zu Lian Management. Sollten Sie Fragen zu diesen Änderungen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr Lian Management Team
